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服务理念

一、服务理念

北京中天航信科技有限公司秉承“客户至上,服务至上”的服务宗旨,将售后服务作为企业发展中的关键一环,在提高产品质量的同时不断提高服务质量,虚心改进服务。

中天航信坚持服务概念和主动贴近服务模式,始终把客户看做是中天航信的生存之源、发展之源。

二、服务范围

北京中天航信科技有限公司技术支持中心、售后服务部以服务客户为职责,以提高服务为宗旨,力求做到完美服务,让用户满意。总体说来,售后服务部的职能有以下几个部分:

(1)、公司软件产品的电话技术支持服务、故障排除、上门处理服务;

(2)、各项目的常驻服务、用户方项目保障,产品维护、跟踪;

(3)、接受用户来电关于产品的咨询、处理客户的纠纷、投诉,并及时备案;

(4)、用户客户档案建立管理、用户推广;

(5)、产品使用信息反馈、服务满意度调查,用户质量保证。


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